سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
نلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وراقية. يرجى مراجعة الشروط أدناه قبل طلب الإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال.
يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 15 يومًا من تاريخ التوصيل.
يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير مرتداة وغير تالفة، وبالحالة نفسها التي تم استلامها بها، بما في ذلك العبوة الأصلية والملصقات والملحقات وإثبات الشراء.
شروط قبول الإرجاع
يمكن قبول طلب الإرجاع عند استيفاء جميع الشروط التالية:
- يتم تقديم الطلب خلال 15 يومًا من تاريخ التوصيل.
- لم يتم استخدام المنتج أو ارتداؤه أو غسله أو تعديله.
- العبوة الأصلية والملصقات والأختام والملحقات سليمة.
- يقدم العميل رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- لا يكون المنتج ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة وضبط الجودة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو تجربتها أو استخدامها أو إخراجها من عبوتها المختومة:
- المشدات الطبية ومشدات الجسم وملابس ما بعد العمليات والملابس الملامسة للجسم
- منتجات الصحة والعناية الشخصية والنظافة والمنتجات الملامسة للجسم
- المنتجات الشخصية أو الصحية الحساسة
- المنتجات الغذائية والبروبيوتيك والمكملات والمنتجات الاستهلاكية
- المنتجات التي تم كسر أو إزالة أختام النظافة أو الأمان الخاصة بها
- المنتجات المخصصة أو المعدلة أو المصنوعة حسب الطلب
- بطاقات الهدايا والمنتجات القابلة للتنزيل أو المنتجات الرقمية
- منتجات التصفية أو البيع النهائي أو العروض المصنفة غير قابلة للإرجاع
- المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور استلامه. تواصل مع SHOPIWORLDS في أقرب وقت ممكن إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب.
يرجى إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن والمشكلة المبلغ عنها.
لا تستخدم المنتج أو تتخلص منه أو تعيده قبل استلام تعليمات من فريق خدمة العملاء.
كيفية طلب الإرجاع
- راسل support@shopiworlds.com مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الإرجاع.
- أرفق صورًا واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
- انتظر الموافقة وتعليمات الإرجاع من فريق خدمة العملاء.
- قم بتغليف المنتج الموافق على إرجاعه بشكل آمن مع جميع العبوات والملصقات والملحقات والمستندات الأصلية.
شحن المرتجعات
عندما يكون طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب أو لأي سبب آخر لا يرجع إلى SHOPIWORLDS، فقد يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع.
عندما يؤكد SHOPIWORLDS أن المنتج تم توريده بشكل غير صحيح أو وصل تالفًا أو معيبًا، سيقوم فريقنا بإبلاغك بترتيبات الإرجاع أو الاستبدال المتاحة.
رسوم التوصيل الأصلية ورسوم التوصيل السريع الإضافية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ مؤكد من SHOPIWORLDS.
إجراءات استرداد الأموال
بعد استلام المرتجع الموافق عليه وفحصه، سنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أو رفضه.
يتم رد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
قد يتم خصم تكاليف شحن المرتجع أو رسوم العناصر المفقودة أو رسوم التوصيل غير القابلة للاسترداد عند الاقتضاء.
الاستبدال
يخضع الاستبدال لأهلية المنتج وتوفر المخزون. ولا يمكن استبدال المنتجات الحساسة للنظافة بعد فتح العبوة أو ختم المنتج.
لطلب الاستبدال، تواصل عبر support@shopiworlds.com قبل إعادة إرسال المنتج.
إذا لم يتوفر المنتج البديل المطلوب، فقد يتم رد المبلغ بعد الموافقة وفقًا لهذه السياسة.
إلغاء الطلبات
تواصل معنا فورًا إذا كنت ترغب في إلغاء طلب. وسنحاول مساعدتك قبل معالجة الطلب أو شحنه.
بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة التوصيل أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا. وعندها تسري شروط الإرجاع القياسية بعد التوصيل.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريقنا متاح لمساعدتك بشأن المرتجعات المؤهلة والاستبدال والمنتجات التالفة واستفسارات استرداد الأموال.
راسل دعم العملاء